Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid - Saan Webshop

Bij Koninklijke Saan BV streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruik maken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

1. Retourvoorwaarden

Je hebt het recht om een artikel binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, mits het artikel voldoet aan de volgende voorwaarden:

Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat.
Het artikel zit in de originele verpakking (indien van toepassing).
Bewijs van aankoop (factuur of orderbevestiging) wordt bijgevoegd bij de retourzending.

Niet-retourneerbare artikelen:

Gepersonaliseerde producten.
Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (zoals sieraden of verzorgingsproducten die geopend zijn).

2. Hoe een retour aan te vragen

Stuur een e-mail naar onze klantenservice via webshop@saan.nl met je bestelnummer en de reden voor retour.
Je ontvangt van ons verdere instructies voor de retourzending.
Verpak het artikel zorgvuldig en volg de instructies.

Retourzending:

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.
Wij raden aan om de retourzending te versturen met een track & trace-code, zodat de verzending kan worden gevolgd.

3. Terugbetaling

Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestigingsmail. Als het artikel in goede staat is ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

In geval van een defect product of een fout van onze kant, worden ook de verzendkosten voor de retourzending vergoed.

4. Ruilen

Wil je liever een artikel ruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen je helpen om het juiste product te ontvangen.

5. Contact

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op via webshop@saan.nl Wij helpen je graag verder!